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售后服务

售后服务细则
  感谢您选用朗晴公司的产品,朗晴公司承诺为客户提供周到、快捷的服务。朗晴公司以电瓶车的优质性能和持久耐用的品质而立足电动车市场,是中国电动四轮车的先驱。你所购买的电动车产品将会享受朗晴公司优质的售后服务。
 
服务宗旨:
  销售到哪里,服务到哪里。本着“质量至上、服务到位”的观念,热情周到地全力满足顾客要求;以“实事求是、高度负责”的态度分析、解决产品质量问题,做好产品保修工作!
服务保证:
    1、反馈迅速、处理及时、服务周到、积极合作。对产品负责,让客户满意;
    2、售后服务部随时解答客户使用、保养和维修方面的问题,设专人负责回复客户咨询;
    3、售车时有专业技术人员提供现场免费培训,对驾车、保养、维修方面进行现场示范,直到熟练操作为止;
    4、维护保养:保修期内,若该车任何配件发生自然损坏的,由我公司负责免费保修,若属人为损坏的由我公司负责维修,用户需支付相关损坏配件费用,不管是否在保修期内,我方均应确保在接到用户维修或配件要求时,在规定的时间内给予维修或作出答复。
    为了你能更好地使用本公司产品,请阅读并遵守保养手册的维护说明。

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保修范围
    1、朗晴公司承诺在客户正常使用和保养本公司产品的情况下,在一年内产品出现任何零件材质和工装配艺的缺陷,均可依规定申请保修,我公司将无偿为客户提供上门服务,并在短时间内为客户排除故障。在客户提出服务要求时,客户需提供产品购买日期的证明文件或保修卡。
    2、零部件保修规定
    (1)车架、后桥保用三年;
    (2)电机、控制器保用一年;
    (3)电瓶在半年内电瓶容量少于60%的包换;
    (4)轮胎、刹车皮属于易损件,在正常磨损情况下不在保修之列;
    (5)其他的部件在一年内包修。
    3、保修不包括以下零部件:
    (1)各种油液,如电机马达的工作油,润滑油,电瓶内的电解液及其它类似的在固定期内要更换的消耗液。
    (2)易耗品电器元件不予保修,如各种线束,插头,插座,保险丝,以及其它易耗品,如垫片,螺母,螺栓,垫圈,各种密封圈等。
    4、如产品在质量以外出现的问题导致电动车或零配件的损坏,如:不合理或无意识的使用、附件安装不当、改装、超载、事故、滥用或疏忽,都不在我公司的保修之列。属  下列情况之一者,不享受“三包”权利,只实行有尝服务。
    (1)超过规定期限一年者;
    (2)试验、处理出售的车辆;
    (3)由于用户未按本公司说明书要求使用、维护、保养者,譬如电池过放电,超载和不规范操作等;
    (4)凡天灾人祸,因不可抗拒力或化学物质浸蚀影响而引起不良和损坏;
    (5)使用中属于正常磨损的易损件、消耗品。如:灯泡类、保险丝、摩擦片、各种密封垫及橡胶件;
    (6)未经我公司及特许维修站同意自行拆修、改装或送非我公司指定的特许维修站修理的车辆不在保修范围内;
    (7)无保修证或不能提供有效发票的车辆;
    (8)由于使用非朗晴公司生产、提供的纯正配件或附件,而引发的故障;
    (9)因修车造成的各种间接费用(例:电话费、租车费、运费、误工费、在我公司指定站外修车费等)不予负担;
    (10)对于使用劣质电池、电机所造成的非正常磨损或损坏;
    (11)对机械性性能没有影响的感觉上的现象,如声音、振动、发热等。
    (12)由于用户对蓄电池充电不当,自行改装或增加电气元件而造成的损坏。
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服务声明
  本公司承诺对所售的电动车实行终生保修,如本公司客户所购买的朗晴电瓶车出现任何问题,可致电本公司售后服务部(400-668-3189)或登陆朗晴公司官方网站联系网上客服。本公司会及时派就近的售后服务人员上门服务;如果免费保修期限已过者,本公司提供有偿服务。将按照本公司统一的维修工时和配件价格收取适当的费用。
  特别声明:朗晴公司的电动车必须使用原装配件,如使用非本公司提供的配件,所导致的一切质量问题,我公司将不负任何责任。
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新车保养
  新车在使用前,请认真阅读随车手册及技术资料,并请按规定对车辆进行保养维护及操作。新车在“三包”期内,请注意遵守下列事项:
    1、当新车实际行驶2000-2500km时,必须进行强制保养,以后每隔5000km还必须进行三次例行保养。
    2、请使用《用户手册》中规定的润滑油。
    3、充电时使用原车选配充电机,否则易影响动力电池寿命甚至造成损坏。
    4、电池的充电时间及要求请按照使用说明书的规定操作。
    5、行驶时,避免急剧起步、突然加速,以免造成安全事故。充电器必须使用原厂配件,否则可能导致车辆无法正常工作。
    6、车辆严禁超载、超速行驶。尽可能避免突然制动,以及高速行驶时紧急制动,请注意保持轮胎气压在规定值范围内。
    7、请勿私自改变车辆的结构或增高原车设计以外的附属装置(如增加钢板弹簧、增设电器设备等),否则因其引起的故障不享受质量保证服务。
    8、车辆在雨天或有积水的路面请减速小心行驶,因涉水造成电机系统进水损坏的不享受“三包”服务。
    9、驾驶员离开车辆后,车内请勿存放贵重物品,否则一旦发生物品丢失,本公司将不承担责任。
用户报障流程
    1、车辆运行出现故障状况可第一时间通过电话反映,我公司售后技术人员在十分钟内打回电话确认问题。
    2、现场服务响应时间:如属电话沟通不能解决的问题,我方售后技术人员将尽快到现场进行上门服务。
    3、我公司会尽最大可能使机车重新投入使用,简易状况在到达现场的8小时内排除,通常问题在24-72小时内解决。

投诉热线
  客户在购车整个过程中对我们的产品质量、技术能力、服务态度或其它问题等有不满意的地方,可通过以下任一方式进行投诉反映:
    1、全国统一销售服务热线:400-668-3189;
    2、登陆朗晴公司官方网站联系在线客服。

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